FAQ よくあるご質問

客室について

チェックイン、チェックアウト時間は?

チェックインは午後2時から、チェックアウトは午前11時までとなります。
(ご利用の宿泊プランで時間の設定がある場合は、そちらが優先となります。)

チェックアウト時間の延長はできますか。

延長料金が必要となります。午後1時まではご宿泊代の25%、午後3時まではご宿泊代の50%、午後3時以降はご宿泊代の100%をお支払いいただきます。

キャンセル料は、いつからかかりますか。

ご宿泊日前日のご連絡の場合ご宿泊代金の20%、当日のご連絡80%、ご連絡無しの場合100%いただきます。

予約のキャンセル待ちはできますか。

誠に申し訳ございませんが、キャンセル待ちは承っておりません。大変お手数ではございますが、随時お問い合わせいただくことになっておりますのでご了承ください。

バリアフリールームまたは車いす対応のお部屋はありますか。

誠に申し訳ございませんバリフリールームはご用意しておりません。車いすご利用のお客様には出来るだけ客室内の段差が少ないタイプをご案内させていただきます。

階数の高いお部屋に、などのリクエストは可能ですか。

ご予約の際にご希望をいただければ出来るだけご希望に添えるようご準備致しますが、部屋タイプにより階数が決まっているタイプもございます。

喫煙室はありますか

誠に申し訳ございません。喫煙ルームはございません。2階もしくは1階(屋外)の喫煙所にてお願い致します。

インターネットは出来ますか。

全客室無線LAN(Wi-Fi)対応となっております。

コネクティングルームはありますか。

誠に申し訳ございませんがコネクティングルームはございません。

ご滞在中のサービスについて

チェックイン前やチェックアウト後に荷物は預けられますか。

ロビーのベルデスクにてお預かりいたします。チェックアウト後も同様にお預かりいたします。

ホテルへ荷物を送りたいのですが。

ご宿泊のご予約後、下記の住所宛へお送りください。お客様のご到着までホテルにて保管させていただきます。
宿泊予約者名(フリガナも記載してください)とご宿泊日必ずご記入ください。
【〒080-8511 北海道帯広市西7条南19丁目1番地 森のスパリゾート北海道ホテル フロント気付】

ホテルから荷物を送りたいのですが。

ホテル1階ベルデスクにて発送を承ります。発送用のダンボール(有料)等もご用意しております。
【宅配会社】ヤマト運輸・ゆうパック

子供用アメニティはありますか。

お子様用にスリッパ、歯ブラシ、タオルハンカチ、ボディスポンジのセットをご用意しております。

ルームサービスはありますか。

ご宿泊のお客様に11:30~20:00までご用意しております。
※時間帯によってご用意できないメニューもございます。

ランドリーサービスはありますか。

午前10時までにフロントへお持ちいただければ当日18時頃お渡しできます。
日曜日、祝日は受付できません。年末年始なども受付できないお日にちもございます。
詳しくはフロントへお問い合わせください。

客室でのマッサージサービスはありますか。

営業時間:午前9時から午前1時まで受付いたします。
マッサージのスタッフがお部屋にお伺いいたします。

ドレスコードはありますか。

ドレスコードは定めておりません。但し、お部屋にご用意している浴衣はお部屋と1階大浴場の行き来のみとさせていただいております。

外貨を両替できますか。

USドルから円のみ両替可能でございます。フロントにて承ります。

館内設備について

駐車場はありますか。料金はいくらですか。

180台駐車可能な屋外の駐車場がございます。料金は無料です。

パンフレットがほしいのですが。

郵送でお送りさせていただきます。お電話、メールなどでお問い合わせください。

館内にコインランドリーはありますか。

誠に申し訳ございません。館内にコインランドリーはございません。

喫煙所はありますか。

2階と1階(屋外)にご用意しております。

ホテル内にATMはありますか。

誠に申し訳ございませんがホテル内にATMはございません。

ホテル内に公衆電話はありますか。

誠に申し訳ございません。ホテル内に公衆電話はございません。

お子様のご利用に関して

子供の料金はいくらですか。

誠に申し訳ございませんが、お子様料金の設定はありません。添い寝されるお子様については無料となります。ベッドが必要な場合は大人と同料金となります。

添い寝の子供の朝食はどうなりますか。

別途料金頂戴しております。お子様用朝食の場合¥900。大人の方と同じ朝食の場合¥2100でございます。

子供用の浴衣はありますか。

大、中、小3種類ご用意しております。お部屋には常備しておりません。スタッフにお申し付けください。
大:125cm~145cm 中:110cm~130cm 小:90cm~110cm

ベビーベッドはありますか。

大きさは、長さ120cm・幅60cmでございます。有料で1泊¥1,200になります。
台数に限りがございます、ご予約時にお申し出ください。

料金について

同じ部屋でもホテルのウェブサイトと電話では何故料金が違うのですか。

ホテルのウェブサイトではお部屋タイプや室数限定で特別料金を設定して販売する場合がございます。

公式サイト限定
宿泊予約特典

滞在時間延長サービス
ご出発日のチェックアウト時間を12時まで無料で延長OK。ご朝食後のひとときや周辺散策をゆったりとお過ごしください。
滞在サポート寛ぎグッズ
ホテルでの滞在をサポートするグッズを用意いたします。
お部屋でのひとときを、ごゆっくりお寛ぎ下さいませ。
公式サイト限定プラン
公式サイト限定のおトクなプランをご用意しております。詳しくは、プラン一覧ページから【公式サイト限定】をチェック。